La Combe aux Laines
1. Introduction
La présente politique de confidentialité a pour objectif d’informer les visiteurs du site internet La Combe aux Laines sur la manière dont leurs données personnelles sont collectées, utilisées, protégées et conservées.
La protection de la vie privée et des données personnelles constitue une priorité. Les données sont traitées conformément aux dispositions applicables en Belgique et dans l’Union européenne, notamment le Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD – Règlement UE 2016/679) et la législation belge relative à la protection des données.
Cette politique s’applique à l’ensemble des données collectées via le site internet, les formulaires de contact, les communications électroniques ou toute interaction avec l’activité de La Combe aux Laines.
2. Identité du responsable du traitement
Le responsable du traitement des données est :
Suzanne Latinies
La Combe aux Laines
Clos des Peupliers 78
1200 Woluwe-Saint-Lambert
Belgique
Téléphone : +32 (0)473 39 65 02
Email : contact@lacombeauxlaines.be
Numéro d’entreprise : BE0503.917.275
3. Données personnelles collectées
Dans le cadre de son activité artisanale et de la gestion de son site internet, La Combe aux Laines peut être amenée à collecter certaines données personnelles.
Les données collectées peuvent inclure :
Données d’identification
- Nom et prénom
- Adresse postale
- Adresse email
- Numéro de téléphone
Données relatives aux commandes et demandes
- Informations concernant les produits souhaités
- Dimensions et caractéristiques des housses personnalisées
- Préférences de matériaux, couleurs ou finitions
- Historique des échanges et correspondances
Données techniques
Lors de la navigation sur le site internet, certaines informations techniques peuvent être collectées automatiquement :
- Adresse IP
- Type de navigateur
- Type d’appareil
- Pages consultées
- Date et durée de visite
- Cookies et technologies similaires
Données de communication
Lorsque vous contactez La Combe aux Laines via :
- formulaire de contact
- téléphone
- newsletter
les informations que vous fournissez volontairement peuvent être enregistrées afin de répondre à votre demande.
4. Finalités du traitement des données
Les données personnelles collectées sont utilisées uniquement dans le cadre des activités de La Combe aux Laines et pour les finalités suivantes :
Gestion des demandes de contact
- répondre aux demandes d’information
- fournir des conseils personnalisés
- échanger avec les clients concernant leurs projets
Gestion des commandes artisanales
- préparation et suivi des créations personnalisées
- communication avec les clients pendant le processus de fabrication
- gestion des livraisons
Gestion administrative
- facturation
- comptabilité
- obligations légales et fiscales
Amélioration du site internet
- analyse de la fréquentation
- amélioration de l’expérience utilisateur
- optimisation des contenus et services proposés
Communication
Avec l’accord de l’utilisateur, les données peuvent également être utilisées pour :
- envoyer des informations sur l’activité
- informer sur les nouvelles créations
- envoyer une newsletter ou des informations occasionnelles
L’utilisateur peut se désinscrire à tout moment de ces communications.
5. Base légale du traitement
Le traitement des données repose sur plusieurs bases légales prévues par le RGPD :
- le consentement de l’utilisateur (formulaires, newsletter)
- l’exécution d’un contrat ou de mesures précontractuelles
- le respect d’obligations légales (facturation, comptabilité)
- l’intérêt légitime pour améliorer les services et la relation client
6. Destinataires des données
Les données personnelles sont exclusivement destinées à La Combe aux Laines.
Dans certains cas, elles peuvent être partagées avec des prestataires nécessaires au fonctionnement de l’activité, notamment :
- hébergeur du site internet
- prestataires techniques du site
- services de messagerie électronique
- prestataires informatiques
- services d’analyse de trafic
- prestataires comptables ou juridiques
Ces prestataires sont tenus de respecter la confidentialité et la sécurité des données conformément à la réglementation.
Les données ne sont jamais vendues ni cédées à des tiers à des fins commerciales.
7. Conservation des données
Les données personnelles sont conservées uniquement pendant la durée nécessaire aux finalités pour lesquelles elles ont été collectées.
À titre indicatif :
| Type de données | Durée de conservation |
|---|---|
| Données de contact | 3 ans après le dernier contact |
| Données clients | 7 ans (obligations comptables et fiscales) |
| Cookies et données techniques | maximum 13 mois |
| Données marketing | jusqu’au retrait du consentement |
Une fois ces délais expirés, les données sont supprimées ou anonymisées.
8. Sécurité des données
La Combe aux Laines met en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées afin de protéger les données personnelles contre :
- l’accès non autorisé
- la perte ou la destruction accidentelle
- la divulgation non autorisée
- toute utilisation abusive
Ces mesures incluent notamment :
- sécurisation de l’hébergement du site
- accès limité aux données
- utilisation de connexions sécurisées (HTTPS)
- sauvegardes régulières
9. Cookies
Le site internet peut utiliser des cookies afin d’améliorer l’expérience utilisateur.
Un cookie est un petit fichier enregistré sur votre appareil lors de la visite d’un site internet.
Les cookies peuvent servir à :
- mémoriser certaines préférences
- analyser l’utilisation du site
- améliorer les performances et l’ergonomie
L’utilisateur peut configurer son navigateur pour refuser ou supprimer les cookies.
Toutefois, certaines fonctionnalités du site pourraient être limitées si les cookies sont désactivés.
10. Droits des utilisateurs
Conformément au RGPD, toute personne dispose des droits suivants concernant ses données personnelles :
- droit d’accès aux données
- droit de rectification
- droit d’effacement
- droit à la limitation du traitement
- droit d’opposition
- droit à la portabilité des données
- droit de retirer son consentement à tout moment
Toute demande relative à ces droits peut être adressée à :
Une réponse sera fournie dans les meilleurs délais et au plus tard dans un délai d’un mois.
11. Réclamation auprès de l’autorité de contrôle
Si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez introduire une réclamation auprès de l’autorité de protection des données compétente en Belgique :
Autorité de protection des données
Rue de la Presse 35
1000 Bruxelles
Belgique
Site web : https://www.autoriteprotectiondonnees.be
12. Modification de la politique de confidentialité
La Combe aux Laines se réserve le droit de modifier la présente politique de confidentialité afin de tenir compte de l’évolution de la législation ou du fonctionnement du site internet.
La version la plus récente sera toujours disponible sur le site.
Il est recommandé de consulter cette page régulièrement.
13. Contact
Pour toute question concernant la présente politique de confidentialité ou le traitement des données personnelles, vous pouvez contacter :
Suzanne Latinies
La Combe aux Laines
Clos des Peupliers 78
1200 Woluwe-Saint-Lambert
Belgique
Téléphone : +32 (0)473 39 65 02
Email : contact@lacombeauxlaines.be
Numéro d’entreprise : BE0503.917.275